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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 刘佳佳

“太感激你们了，卡里的钱差点就被骗走了!谢谢你们的耐心和细心!”只见商水农商银行阳城支行的大厅里，一名女士不停地向该支行工作人员表示感谢。

9月13日，一位女士急匆匆来到网点，在排队等候期间该客户神色慌张，一直拿着手机与他人进行视频通话，嘴里说着“法院的给我打电话通知我家人在外地出事了，需要我出面解决，我要赶紧把我的银行卡和身份证提供给法院”，客户的话立刻引起银行工作人员的警惕，于是耐心安抚客户，并进一步询问客户具体情况。了解完事情的来龙去脉之后，该支行工作人员判定客户遭遇了电信诈骗，便向该女士进行解释和劝导，但客户起初并不相信自己被骗，还坚持办理业务，看到这种情况，柜员耐心地向客户列举许多案例进行讲解和警示，并再三劝说让其冷静思考，最终该女士恍然大悟，并终止了向对方提供信息。随后银行工作人员引导客户下载安装“国家反诈中心”APP，以防再次上当，并提示客户备份与诈骗人员通话记录，建议到辖区派出所进行备案。

商水农商银行阳城支行始终坚持“想客户之所想、帮客户之所需、急客户之所急”的服务理念，不断加大防诈宣传，同时加强网点人员处理突发事件的应急能力，以专业的服务能力与强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，为营造和谐安全的金融环境贡献力量，切实守护好客户的钱袋子。