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■河南经济报 首席评论员 温献伟

通过OTA平台(在线旅游平台)预订酒店，已成为很多人的首选。但不少消费者吐槽，以为自己订的是五星级酒店，到了之后发现酒店环境很差，才知道自己订的是平台评选的“五钻酒店”。近日，媒体调查发现，当点击“选择价格/星级”按钮后，出现的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项，另外，五星级酒店和五钻级酒店的标识分别是五颗黄色的小星星、五颗黄色的小钻石，不易区分。

酒店星级评定制度由来已久，也广为公众熟知。从小处来讲，按照五星制评定酒店星级，可以为消费者提供重要的消费决策参考。从大处而言，酒店星级评定也是为了提升地方旅游市场竞争力，更好地促进我国旅游产业的发展。可如今，一些所谓“五钻酒店”通过混淆概念、引诱误导，大肆欺骗消费者，如此傍“星”、蹭“星”，既侵害了消费者权益，也涉嫌商业欺诈。

笔者认为，酒店评价体系当然可以多元化，但其前提必须公正客观。OTA平台关起门来自己评定“五钻酒店”，如果能够在评价标准上做到科学、公正，无疑是对整个酒店行业评价体系的有益补充，对消费者而言也是一种很好的消费指引。但是，倘若平台出于不正当利益考量，在评价机制和竞价排名上玩儿猫腻、挖陷阱，让某些名不副实的“五钻酒店”以次充好、鱼目混珠，久而久之，势必让平台失去公信力，落得个门庭冷落的结局。

遏制和杜绝“五钻酒店”鱼目混珠乱象，需要多方合力而为。首先，作为国内在线预订酒店的头部平台，OTA平台应当切实履行平台主体责任，把好关口，建立公正客观的评价体系，维护好自身品牌和形象。其次，针对乱象，监管部门需要及时介入，在平台页面操作、竞价排名等方面提出整改要求，并建立和完善常态化监管机制，为平台念响“紧箍咒”。再者，消费者在线预订酒店时要谨慎操作，可以通过酒店价格等关键信息，觉察是否存在货不对板的可能。此外，也可以进一步通过网上查询，了解预订酒店的资质和真正星级，从而最大限度地避免消费欺诈。