12月10日，记者从国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”获悉，今年11月11日至30日，用户投诉维权案例环比增长两倍多，虚假促销、售假、发货延迟、退换货难、霸王条款、快递延误是用户投诉的主要问题。

无独有偶，近日中消协发布一份“双11”价格跟踪调查报告称，超三分之一的商品促销价格有水分，另外部分电商平台以“清仓价”、“限时抢购”、“史无前例，仅此一天”、“血拼24小时”、“逆天低价”、“双十一最省钱”等各种价格宣传形式误导消费者。

“双11”和“黑五”投诉榜天猫/淘宝居首

中国电子商务用户投诉与维权公共服务平台统计显示，平台类电商中，天猫/淘宝“双11”和“黑五”排在网购投诉榜单的首位，投诉比例达36%，而投诉典型问题包括，发货迟缓、退换货难、虚假促销、售后差。排在投诉榜单“亚军”的是国美在线，占投诉比例的15%，第三位是苏宁易购，投诉比例占11%。

虚假促销、发货迟缓、退换货难、售假是平台类电商存在的诟病。尤其是虚假促销，自从“双11”网购狂欢节出现以来，虚假促销问题一直存在，以近几年的“双11”最为明显。虽然今年工商总局对虚假促销问题明令禁止，但仍有不少电商打擦边球。

在跨境类电商中，蜜芽宝贝占据投诉总量的27%，成为该类型电商的投诉第一企业，Hai360海外购、丰趣海淘、贝贝网、考来海购成为跨境类电商消费者投诉前五的电商，其中贝贝网环比上月投诉增长最快，达89%。

物流也是消费投诉的重灾区。据介绍，物流快递作为“双11”、“黑五”等电商促销的重要环节，依旧成为用户吐槽的热点。

爆仓、延误、暴力分拣、霸王条款问题频现，成为影响用户体验的拖油瓶。其中，圆通快递以26%的投诉比例被“点名”，配送速度慢使得用户怨声连连，从环比96%的数据中可以看出，“双11”及“黑五”期间圆通的投诉量近乎是上月的两倍。对此，姚建芳认为：物流快递成电商促销拖油瓶，延误、服务问题并存。

中消协调查：电商大促价格虚假最突出

近日，中国消费者协会发布的一份调查报告证实，在“双11”大促中，存在大量不真实促销价。

据该报告称，根据该协会对94款“双11”网购商品的价格跟踪情况报告显示，它们在“双11”当天、11月18日和12月5日等3个时间节点的售价对比后发现，94款商品中，共有32款仍能以不高于“双11”价格购买。亦即是说，超过1/3的商品促销价存在水分。

据中消协介绍，该调查共涉及12家电商平台、12大品类，调查大多选取“双11”当天标示折扣力度相对大（5折以下）、网上标示销量相对多的94款商品。调查以“双11”当天价格和折扣为基准，并追踪11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格。

报告指出，从三次价格调查结果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高于“双11”价格购买。调查中，共有20款商品宣称“已售完”或“已下架”以致价格无法明确查询。

“部分商品涉嫌虚假折扣。专柜价、建议价（原价）存在随意标注的情况，涉嫌虚假折扣。”中消协在调查中还发现，“双11”期间，一些电商平台以“清仓价”、“限时抢购”、“史无前例，仅此一天”、“血拼24小时”、“逆天低价”、“‘双11’最省钱”等各种价格宣传形式误导消费者。不仅如此，“双11”及后续时间节点，部分电商平台和商家价格标注较为随意。（欧志葵）

更多精彩资讯>>>