01月07日讯

证券时报记者 顾哲瑞 魏书光

新年伊始，继平安集团董事长马明哲提出，平安正式开启3.0时代。昨日，平安产险在北京召开主题为“移动互联车生活”中国首届车主生态峰会。会上，平安产险正式出台3.0战略，并宣布构建移动互联车生活的最新“利器“——平安好车主APP 3.0版和车险口袋理赔服务。

平安产险董事长兼ceo孙建平在峰会上表示，平安产险3.0时代将不再限于内部整合资源整合，而是将“互联网+车生活”的发展模式向全行业开放，携手集团内外部合作，共同利用新科技，打造更加强大的，开放式互联网车生活平台，深度掘金产险市场。

作为平安产险3.0时代的核心载体，此次峰会发布的好车主APP3.0版本将涵盖车主的车保险、车服务、车生活，致力解决用户在投保、理赔、服务等方面的多项痛点。平安产险互联网事业部总经理李林斐在峰会中介绍道：车保险方面，车主使用好车主APP可在几分钟内完成在线自助投保，已投保客户甚至可实现一键续保；未来好车主APP还将创新推出“平安行”和“绿色出行”两项功能，结合传统的车辆参数，通过记录行驶里程和驾驶行为对客户行为特征进行精准评估，最终实现一人一车一价的UBI产品落地，并鼓励车主安全驾驶。

车服务方面，好车主平台已聚合2.5万家核心合作4S店及修理厂，覆盖所有一二线城市和80%以上的乡镇，未来可支持车主可实时咨询各种用车问题并找到最优解决方案；违章查询模块则已支持280多个城市，最快可实现24小时内完成违章代办。

本次峰会推出的另一个重磅服务产品——口袋理赔，能让一个完全不懂理赔的“小白”在不求助任何人的情况下，轻松完成单方小额事故理赔。具体来讲，自2016年1月8日起，全国范围内平安车主出现单方小额事故后，不用再打电话报案，不用现场等查勘人员到场，不用向交警报案，不用填任何表格，不用跑门店排队交任何材料，只需通过好车主APP或平安产险官微移动平台完成“点选出险经过－拍照－选择修理厂”三个步骤，就能轻松搞定复杂的车险理赔。

口袋理赔能够最终呈现，离不开强大的后台运营系统的支持。据平安产险总经理助理朱友刚透露，平安产险“新高铁”后台系统基础数据库，已覆盖222个汽车品牌、52519个车型，2.3万家4S店、6.9万家合作修理厂，囊括150万条配件项目、800万条配件价格数据、1200万条工时价格，通过OCR、智能定损平台、超级网银等等先进技术的应用，自动识别客户信息、自动审核、自动理算、自动支付，最终实现三步极简操作，现场出赔付金额，客户确定马上到帐的极致体验。

据悉，平安产险自2009年在全国首推“快易免”服务承诺以来，已连续6年利用科技创新升级服务标准；业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信理赔等服务举措，从2009年的“资料齐全，万元以下案件3天赔付”，到2010年“资料齐全，万元以下案件1天赔付”，再到2015年共处理车险赔案近1500万件，超过50%的案件从报案到支付仅需半天。

孙建平表示，“不同于以往的服务升级，科技手段的深入应用将会颠覆过往的服务模式，此次口袋理赔的推出正是这种思路下的有益探索和尝试。”传统车险理赔基于风险控制考虑，流程复杂繁复。孙建平强调，平安产险要彻底转变这种思路，不断推进从“以我为主”的产品模式到“客户需求”体验模式的转变，“口袋理赔由客户参与设计，做出来给客户看是否符合其需要，然后按客户建议进行修改，如此反复直到产品上线，连‘平安车险口袋理赔’这个名字也是来自客户”。