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报载：最近，盐城供电公司科数部聚焦生产经营中存在的实际问题，通过数字化技术快速构建微应用、小工具，正式启用营业RPA机器人供用电合同流程维护工作，可以为用户办理新装增容、更名过户等业务，让基层一线感受RPA机器人带来的获得感。

RPA机器人即“机器人流程自动化”，是指通过编写特定的程序并自动运行，用软件自动化方式实现原本人工操作电脑完成的业务，模拟人工自动处理批量化、流程化、周期性、重复度高的工作任务，是用来替代员工实施基于规则的高度重复性工作的程序，而非实体存在的流程处理机器，可有效提高工作效率、解放人力，同时减少人为失误，有信息系统“填缝剂”的美称。

以往，供电所营业厅合同维护流程都是由人工进行，月均花费7个工作日，完成2000多份合同录入、核对、数据统计、上传工作，不仅单一，而且机械又重复，有时一不留神，还容易出错，大大降低了基层班组的工作活力和业务人员的工作效率，难以高效满足基层一线业务需求，难以全职赋能数字化转型工作，也难以对公司多场景、多业务流程进行推广应用。

我们看到，盐城供电公司科数部在企业降本增效、管理精益化、数字化转型大环境下，提出将RPA技术应用于基层供电所合同维护的设想，组建柔性团队进行自主研究，并基于小喔RPA设计器编制开发流程，实现了自动登录系统等功能，将工作耗时由月均7个工作日下降为月均2小时，工作效率提升95%，有效节省了大量人力资源，提高了工作效率，切实为基层供电所减负增效。

由此，盐城供电公司科数部利用RPA机器人灵活性高、不受限于系统壁垒、贴近个性化工作需求等特点，在持续优化现有场景功能的基础上，不仅为公司数字化瘦身健体、提质增效添加新动力，而且也为基层一线带来了实实在在的获得感。让我们一起为这样的做法点赞吧!（吴文）