上周六，沃尔玛遇到了一个不太可能被纳入危机管理计划的情况：一架小型私人飞机的飞行员警告称，飞机将撞向该公司位于密西西比州图珀洛市中心的门店。

据《华盛顿邮报》报道，“成为此次威胁目标的沃尔玛门店位于该市中心附近的一个购物中心，靠近零售店、加油站和独栋住宅，而在两个街区外还有一所小学。”

CNN随后报道称，据熟悉情况的政府消息人士透露，这架飞机在该市中心及其周边地区盘旋数小时后坠毁。据《华盛顿邮报》报道，飞行员在农田降落后被拘留。

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在本次突发事件中，沃尔玛的应对方式为商业领导者们提供了一些重要的经验。

1. 迅速响应

沃尔玛新闻办公室主任Charles Crowson告诉CNN，在接到消息之后，该公司迅速关闭了商场大楼并疏散了楼内人员。

2. 遵从有关部门的指挥

Crowson告诉CNN：“我们正在与本地调查人员密切合作，并将问题转给执法部门。”

3. 让人们了解情况

事件结束后，Crowson发表了这样的声明：“我们很感激今天早上的情况没有触发什么事故，也没有任何人员伤亡。如果需要，我们将继续与地区调查人员合作，并将所有其他问题提交执法部门处理。”

4. 不要等待

不要等待，要去发现公司在处理危机时需要什么帮助，比如公关、市场营销、法律和人力资源援助等。你可能还需要向急救人员、医疗保健提供者或政府机构求助。

现在就列出在处理各种可能危机时所需要的技能和专业知识，然后判断一下哪些技能和知识在公司内部无法立即获得，然后列一份可以去哪里寻求帮助的清单。

当清单确定下来后，与外部资源建立关系，这样他们就会知道你会在需要的时候向他们寻求帮助。

5. 考虑意外的发生

在最坏的情况下，危机场景随时随地都可能成为现实，这就是为什么公司应该在他们的危机管理计划和培训课程中将这些情况纳入考量。

本文作者为福布斯资深撰稿人，文章内容仅代表作者本人观点。