你永远不知道，明天和意外，哪一个会先来。意外来临时，一份保单就是一份雪中送炭的温暖。作为保险公司兑现承诺的最直观体现，理赔服务是保险服务的关键。为解决客户的后顾之忧，百年人寿创新推出“全程关爱理赔”服务新模式，持续拓宽理赔服务内涵。

百年人寿“全程关爱理赔”将服务嵌入到理赔全流程中，让客户享受到全方位、多角度服务。百年人寿搭建的健康干预平台“健康大讲堂”能够教育客户、提升客户自我风险管理能力，让客户充分认识到自身的健康风险状况，合理做好保险规划；百年人寿以紧急事件应对和客户诊疗支援为核心的“重疾绿通”、“突发事件理赔应对”服务，大大改善了“看病难”的社会现象，使得客户更有直面重大疾病的底气，在遇到自然灾害、重大变故或突发事件时，百年人寿特别制定的《突发事件理赔应急处理工作流程》分级制定了相应的应急处理流程，能够高效处理突发事件；百年人寿以方便、高效为目标，积极主动提供服务，极速完成兑现。

周密设计的全流程服务，让百年人寿为客户带来“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、医疗损失迅速赔”的理赔保障服务闭环。无论处在理赔服务的哪一个环节，客户都能享受到细致入微的理赔服务体验。通过对理赔服务全程的贯穿，以及集中突出服务精品，“全程关爱理赔”塑造出百年人寿服务品牌效应，在多年的积累和完善下，已经成为百年人寿市场竞争的有力支撑。

面对时代变迁和客户需求的持续升级，百年人寿从未停下“进化”的脚步。其中，基于对重疾医疗市场的深刻洞察，“重疾绿通”服务全面升级，不仅与国内上千家三甲医院建立良好的合作关系，完善国内诊疗支持，更构建了海外就医通道，形成了全球医疗闭环，能够提供“日常医疗咨询、专家二次诊断、海外就诊安排”等数十项就医服务，保证客户在罹患重大疾病时，能够获得优质的治疗方案。“直付速赔”服务则迎来了3.0时代，创新推出的“直付先赔”服务能够让客户在住院期间即可申请理赔服务，根据住院花费情况，实现部分医疗费用的提前赔付，解决疾病治疗的资金压力。

在“服务领先”战略的推行下，在对“悦客户以服务”的企业使命的贯彻下，百年人寿将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程。通过一次次的及时关爱、全程关爱，催化理赔服务产生循环价值，带动品牌价值提升，在助推公司发展的同时，更为行业树立典范。未来，百年人寿还将持续创新服务模式和理念，探索理赔服务的更多可能，为客户提供更加专业的健康管理服务。