近日,龙泉驿区委组织部、区行政审批局围绕“我为群众办实事”实践活动,在窗口服务单位创新开展“党员先锋示范岗”创建活动,充分发挥党员先锋示范引领作用和窗口服务单位党组织组织优势,促进党员亮身份、作奉献、办实事,着力解决企业群众“急难盼愁”问题,助力区域经济高质量发展。

区市民服务中心公安窗口:“延时+在线”服务破解群众“办急事”

“警官,麻烦您加班帮我们办了吧,我们已经买好了车票准备今晚连夜回重庆办理一家人户口迁移的事情,不然可能赶不上孩子报名读书的最后期限了,拜托您了!”

临近晚上六点,区市民服务中心公安窗口工作人员终于接待完所有群众,大家都带着疲惫的身躯在准备关机、收资料下班。这时,市民刘先生从门外急匆匆跑进来,径直来到了公安窗口工作人员闵嘉所在的受理窗口,请求办理户口迁移手续。了解到刘先生的情况后,闵嘉毅然重新打开了电脑,现场受理了业务。

这是窗口便民服务每一天的小场景,也是区市民服务中心公安窗口坚持提供延时服务后的一个大改变。为方便群众办事,服务窗口推动周一至周五中午延时1小时和周六延时服务,让群众可以在休息时间、下班时间进行线下业务办理,实现了服务供给“错峰匹配”。

同时,公安窗口按照市局统一部署,积极探索“在线服务”,突破服务时间和空间限制,有效地破解了群众上班时间不方便办事、距离过远办事成本高等问题。非常典型的案例就是公安窗口的“微户政”平台。公安窗口充分运用该平台,将户籍政策咨询、入户资料审核、在线预约办理、寄递受理申请等功能纳入其中,让“数据多代劳、群众少跑腿”。

作为党员业务能手,闵嘉始终保持极大的工作热情,主动承担起专人专项办理邮寄户籍业务的窗口,特别是疫情发生以来,借机加大该平台的宣传推广力度,避免了人员在办证大厅聚集排队的感染风险,自然而然提高了广大群众对该平台的接受度、认可度、使用率。截至目前,该窗口运用“微户政”平台咨询和办理各类业务32600人次。

“站在群众的角度,把他们的急事当成自己的急事,第一时间进行解决办理,这是我作为一个窗口工作人员分内的事情。”闵嘉说。

柏合镇公立卫生院:不忘初心 奋战一线“解难事”

“老郭,你的体温正常,全家人体温也正常,最后几天隔离期了,坚持莫要出门。”“小李你放心,我们绝对不出门。倒是你天天来我们家,不怕万一被感染吗?”这是柏合镇公立卫生院公共卫生科科长李强和临时重点隔离对象郭某某的对话。

2021年春节,自新冠肺炎疫情爆发以来,李强以实际行动充分履行了一名共产党员的义务、一名公共卫生工作者的职责,每天都奔波在柏合镇抗疫一线,对重点对象进行实时监测,哪里有需要哪里就有他的身影。

为了迅速排查辖区从湖北返蓉人员的情况,不分昼夜,及时收集信息,入户排查、随访。年初,因疫区在不断变化,龙泉驿区新冠肺炎防控指挥部在柏合镇川峰大酒店紧急设置医学观察留观点,李强放弃回去同家人团聚,坚守在留观点川峰大酒店。因各方面需要筹备、协调,李强主动奋战一线,请示上级相关部门,加班加点制定相关制度、要求,规范流程,帮助数十名临时隔离人员顺利度过隔离期。

“作为基层公共卫生工作者累一点,忙一点,不算什么,只要能够帮到需要的人,解决他们的难事就值了。”李强说。

区行政审批局:全程帮办 解决企业“盼望事”

“真的太感谢邹老师了,帮助我们公司第一时间拿到了证照。”企业代表刘先生说。

8月初,企业代表刘先生在龙泉驿区行政审批局工作人员邹飞的指导下,按照优化好的新流程,完成了企业登记注册工作,同步免费领取到了纸质营业执照、电子营业执照、实体印章(公章、财务章、发票专用章、法定代表人名章共四枚)和电子印章,发票及税控设备。

刘先生表示:“当时邹老师能指导我们办完全部手续已经很满意了,没想到还能免费办理领取公章,电子印章,发票及税控设备,我自己只是负责签个名,其他都是邹老师全程帮办代办,真是太方便了。”

邹飞是行政审批企业开办窗口的一名工作人员,自2020年6月开始在行政审批企业开办窗口工作以来,面对每天都要接待前来咨询和办事的人员,没有丝毫的懈怠,无论工作有多忙,只要企业群众到窗口办事,他都热情相待,笑脸相迎。他时刻牢记为企业服务、让企业满意的宗旨,坚持发挥党员的先锋模范作用,严格执行首问责任制、一次性告知,限时办结等制度,高标准严要求提供好每一次服务,受到了企业和群众的一致好评。

“只有把服务对象看成亲人、自己人,才能把每件事办好办实。”邹飞说。

西河街道:有困难找老肖 解决市民“愁心事”

“肖老师哇,我们西大路的污水口堵了,麻烦帮我解决一下哈”“要的,你们不要着急,我们马上过去解决哈。”接到市民的热线反馈后,西河街道网络理政服务站工作人员肖万友第一时间联系城管、水务部门,第一时间解决群众的“愁心事”。

“肖老师你好,雄飞生活广场坝坝舞噪音太大了,能不能帮忙协调一下,谢谢。”“要的,要的,我们马上去查看解决哈。”

8月初,群众反映雄飞生活广场噪音扰民的情况比较多,其中有广场舞噪音、夜间施工噪音、流动摊贩噪音等,为了核实噪音的具体来源,肖万友积极与来电人联系,并快速将工单派给了责任部门。通过一段时间的沟通协调整治,群众反映噪音扰民的问题有所缓解,得到了群众的满意好评。

“有困难就找党员老肖”,他用真诚的服务温暖了群众的心。肖万友表示:“只有把群众的事情当自己的事情,甚至重于你自己的事情,才能用心解决群众的难事、愁事。”

（成都经开区(龙泉驿区)行政审批局 郭云 供稿）