来源：河南广电总台《大参考》栏目

“你说我一万多块钱的货说丢就丢了，极兔那边也不给我回复，因为这个事情我都块愁死了，我成天给那个客服打电话，打得我自己都烦了你知道吧”，银饰失主徐女士说。

记者现在是在安阳市安阳县田野镇的一家市场上，徐女士在这儿做的是银饰生意。今年8月4号，他通过极兔快递从安阳发往郑州一批银饰。

徐女士提供的快递单据，“这是9月5号上午快递员给我发的，0.65千克，他直接写的是服饰，每次写的都是服饰，没有保价，我们一直发他家的货从来没有报价，一给他打电话他就过来拿了”。

因为需要调换货品，所以徐女士经常使用快递来把银饰、手镯寄到公司进行调换，在这个过程中，一直使用的都是极兔快递公司，但没想到这次发生了这样的事。

从快递的物流信息，我们可以看到是从安阳发往郑州，在8月4号已经揽件了，8月5号的时候，已发往郑州，到8月16号到达郑州火车站网点之后，就再也没有物流信息了。

“查快递根本就查不到物流信息，那个物流信息根本就不动”，徐女士说。

因为快递是发往郑州，所以一开始徐女士以为是因为疫情的原因才导致包裹的异常，可是快递恢复已经很长时间了，为什么这个包裹迟迟就没有找到呢？

“我又给他们打电话，对方说你的快递还在仓库里面，现在正按顺序给你往回退，然后9月1号他跟我受，疑似你的快递丢了，你给客服打电话投诉吧”，徐女士告诉记者。

记者跟8月4号前来收货的快递员取得联系。

收货方快递员回应称“我中午的时候去她那儿取的件，是银饰嘛，因为之前一直都有合作，当时都是看过的，确认是银饰，打包之后给她发走了。现在这个件事找不到，然后公司说是想理赔给顾客嘛”。

不过，徐女士不接受极兔的赔偿方案，“郑州极兔说按照快递费10倍赔偿给我，我肯定不同意，我一万多块钱的货，我肯定不同意他们给我一百块钱就解决问题了呀”。

对此，收货方快递员说，“现在这个事情等于说我们这边已经管不了了”。

记者跟郑州极兔快递的工作人员进行了联系，显示郑州极兔快递电话一直未接通。

“极兔那边也不给我回复，我现在就是想要个解决办法”，徐女士说。

对于徐女士来说，现在最关心的是事情到现在如何的处理，如果包裹还能找到的话，就请快递公司不要再拖延，尽快帮助找回包裹。如果包裹真的确认丢失的话，那就积极出面协商处理这些问题，而不是再三的逃避，也希望极兔快递能够正视此事，给客户一个交代。