一年一度的十一“黄金周”，是旅游流、探亲流、学生流，三股客流高度重合的客流高峰期，作为豫西地区主要的铁路客运站，灵宝车站提前预想、精心安排、周密组织，立足岗位多方位升级服务、落标准、提效率。黄金周期间，共发送旅客20640人，其中10月7日单日发送旅客4597人，运输收入11万元，圆满完成了旅客运输任务。

加开临客服务升级。往年度的开行临客，只在黄金周期间加开，而今年加开的2趟始发1趟终到临客，k4807、k4808和k5358,其中灵宝到郑州的k5358在今年暑运期间就已经加开，一直延长到黄金周结束，灵宝到杭州的k4808在9月份就已经开行，同样延长到黄金周结束。其目的，就是应对旅客“高度叠加、集中出行、分散返回”的出行需求，努力让广大旅客有更好的体验与感受。

热心服务旅客升级。该站客运部门规定，在日常的工作中，重点服务老弱病残孕等重点旅客表现突出的，一律在月度“星级职工”考核中加分;相反，凡是被旅客投诉，组织旅客乘降不当，对旅客需求帮助熟视无睹的，一律不予评定星级职工。此外，他们还细化一车一方案的“私人定制”式旅客组织方案，把职工定岗定车厢。车票销售方面，每日分析客票预售情况，在遇客流激增、天气变化等情况时，及时增开售票窗口，采取延长售票时间、开启应急窗口、引导旅客使用自助售取票机等措施，最大努力缩短旅客的购取票时间。

安检工作服务升级。进一步强化实名制验证，加强验证、检票口岗位力量，对进站旅客坚持进行一人不漏、一件不漏的100%的全覆盖式检查，切实做到“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”。同时，及时利用网络、微信、车站公告栏，发布铁路出行禁止携带物品信息，便于旅客在安检前了解，加快安检进站速度。

旅客入厕服务升级。灵宝火车站牢记习近平总书记的重要指示，要求坚持不懈推进“厕所革命”，努力补齐影响群众生活品质的短板。以前由于该站候车室内无公厕，极不方便旅客出行需求，近年来，该站及时向上级反映旅客的需求，及时将该站的售票室改装为公厕，将旅客“入厕”小事当服务举措中的大事对待，为旅客创造良好的旅行环境。(李建国)