2019年保险消费投诉出炉 财产险理赔纠纷投诉占“大头”
来源: 人民网 发布时间:2020-03-31 14:20:44

一年一度保险消费投诉榜单出炉。据中国银保监会消费者权益保护局发布的数据显示,2019年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件,同比增长5.95%。

其中,保险合同纠纷投诉88745件,同比增长2.61%,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件,同比增长153.39%,占投诉总量的5.31%。

财产险理赔纠纷投诉占“大头”

投诉反映的主要问题仍集中在保险理赔和销售两个环节。

理赔纠纷方面,财产保险公司的投诉依旧集中在车险,理赔纠纷37392件,占财产保险公司投诉总量的75.14%。主要反映在定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:人保财险7180件,同比增长8.10%;平安财险4520件,同比下降13.08%;太平洋财险2291件,同比下降6.57%;众安在线1766件,同比增长5.88%;大地财险1758件,同比增长29.17%。

人身保险公司理赔纠纷则以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,理赔纠纷9054件,占人身保险公司投诉总量的20.60%。主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:中国人寿1279件,同比下降31.27%;太平洋人寿1169件,同比增长9.35%;平安人寿1068件,同比下降8.56%;人民健康1026件,同比下降21.02%;新华人寿731件,同比下降4.19%。

意外伤害保险、分红险销售纠纷投诉最多

销售纠纷投诉方面,涉及财产保险公司投诉有4868件,占财产保险公司投诉总量的9.78%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前的为:众安在线1104件,同比增长1262.96%;人保财险968件,同比增长35.20%;平安财险791件,同比增长87.44%;大地财险371件,同比增长118.24%;永安财险250件,同比增长900.00%。

涉及人身保险公司投诉有21121件,占人身保险公司投诉总量的48.05%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为:平安人寿6857件,同比增长247.89%;中国人寿2058件,同比下降33.55%;太平洋人寿1970件,同比增长16.84%;泰康人寿1408件,同比下降7.25%;新华人寿1373件,同比下降27.51%。

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