拼多多客户申请退货后,商家会遇到哪些问题
来源:多多说电商 头条号 发布时间:2020-06-28 09:48:40

在拼多多开店难免会遇到买家退款的问题,有因为发货慢、描述不符退款,也有不想要了而退货退款。面对种种理由,为了不让退款单给店铺带来影响,商家要么是选择协商处理,要么让平台介入。但在处理退款过程中,总有些问题是商家不会处理的,下面就给大家总结了一些相关问题及解答。

1.为什么订单确认收货超过15天,用户还可以在APP中申请退款/退货退款

答:在确认收货15天后,消费者联系平台客服申请售后,对于满足条件的消费者,平台客服会开启售后入口,从而消费者可以获得2天的售后延长期,2天以内消费者可以自主申请售后

2.货还在快递途中,买家申请退款,该怎么办?

答:若消费者在您已发货时申请退款,您需要拦截物流后同意消费者退款;若物流无法按时拦截,您可以和消费者协商,到时候申请退货退款;若消费者撤销退款,您还是需要继续发货的哦。

3.退货退款为什么提示我去PC电脑端处理?

答:目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂,该功能还在优化开发,请您耐心等待功能开放,目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的。

4.为什么买家没有退货就退款成功了

答:您可以在后台售后/退款中查询该订单号,查看是否平台介入,如果没有介入,那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单,可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。

5.买家恶意退款怎么办?

答:如果消费者提出恶意的售后申请,商家可以主动申请平台介入(在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时);如果平台判定情况属实,该笔售后订单不计入纠纷退款率。

6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久?

答:买家提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/驳回退款,若期间物流显示被签收,有效时间将缩短为24小时,逾期未处理将自动退款给买家:

(1)若7天中,退件未被签收,处理时长依旧保持为7天倒计时;

(2)若7天中,退件被签收,剩余处理时长≤24小时,处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则,剩余处理时长不变;

(3)若7天中,退件被签收,剩余处理时长>24小时,剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货,可恢复至原先的7天倒计时规则。

7.参加一元秒杀活动可以申请退款吗?

答:参加“一元秒杀”活动的商品订单,退款金额有所调整,退款金额调整为消费者实付金额,请知悉;

8.买家说没有收到货物,申请退款怎么办?

答:针对买家称没有收到货的售后问题,可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中,并及时处理退款申请。

9.买家申请退款原因是“缺货”,会对我店铺有哪些影响?

答:对您的物流服务异常指标有一定影响。

1)近30天物流服务异常订单定义:a. 存在虚假发货问题的订单;b.该订单有售后,且售后退款原因为物流原因;(所指的物流原因主要为:未按承诺时间发货,快递无跟踪记录,**裹,快递一直未送到,缺货)c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单;d.物流服务DSR为1分的订单;e.满足a、b、c、d中任何一条,均被判定为物流服务异常订单;

2)商家后台店铺首页显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单这两个指标,其中,若任何一个指标达到预警线,均会出现“超过5倍类目均值”的提示;若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

10.使用免拼卡的订单退款了,免拼卡会退款吗?

答:免拼卡使用后不会退回

11.拼多多退款理由对商家有影响吗?

答:退款的理由不会作为问题的凭证,具体是否存在退款理由所描述的问题,需要核实具体的情况。

退款理由如果是物流原因的话,退款成功会计入物流异常订单。

物流原因主要为:未按承诺时间发货、快递无跟踪记录**裹、快递一直未送到以及缺货。

12.订单退款后平台优惠券会退回吗?

答:若订单退款申请金额大于订单实付金额,则实付部分以现金形式退回,超出部分以平台无门槛现金券的形式退回;若订单退款申请金额小于等于订单实付金额,则直接以现金形式退回。

13.订单发生退款,小额打款会返还给商家吗?

答:如果打款之后订单发生了退款,小额打款不会返还给商家哦。

14.退货的运费由谁承担?

答:退货的运费最好是商家您和买家协商之后解决的哦,相互协商好之后,运费的具体责任和金额也更好确认。

协商好之后,您也可以在后台通过运费补偿将运费退给消费者哦。(运费补偿在售后页面)

15.买家上传的退货单号是假的怎么办?

答:请您根据买家提供的信息,在快递官网上查询流转记录,不要在拼多多平台和百度查询。如在快递官网仍未查询到相关信息,建议商家驳回买家的退款申请并提交凭证。

好了,今天的分享就到这里,希望能对大家的店铺有所帮助,我做了多年的电商了,也深深的明白学习的重要性,电商行业也是一个不学习不接触新玩法就会退步的行业,所以我可以分享很多我实战经验总结的拼多多学习运营资料给大家学习。

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