拼多多商家因不发货的原因是不可抗因素,怎么办?
来源:电商微讲堂 发布时间:2020-06-28 09:59:01

拼多多对商家发货是有严格的规定的,在48小时内必须发货,且揽件后24小时内需要有物流更新信息;但难免会遇到一些不可抗的突发情况,如火灾、暴雨等,是会导致商家无法发货的。那么遇到这些临时情况,拼多多商家发货该注意哪些呢?

一、跟消费者进行沟通

如果商家由于如暴雨、暴雪、火灾等临时的不可抗力因素导致无法发货,那么应当第一时间跟消费者沟通,告知其真实情况,以免受到投诉。如无法沟通,可到“拼多多商家服务”公众号咨询,看看如何解决。在商品发货之后,也要第一时间告知客户,提升他们的消费体验,避免收到差评。

二、设置运费模板

若是部分区域无法发货,那么就要尽快设置好运费模板,并匹配到商品链接中,避免产生更多无法发货区域的订单;若有无法发货区域的订单产生,也要先跟消费者沟通好,接着向平台客服进行咨询处理。

三、关注平台消息

通常如果部分地区出现自然灾害,平台是会对这些地区的发货实现做出相应调整的,商家们只需关注平台的站内信通知,认真阅读,在店铺明显的位置做好发货时间的通知,按平台要求发货即可。

虽然遇到这些不可抗的自然灾害等状况的出现,各位商家也不用过于担心会让自己受到虚假、延迟发货的处罚,只需关注平台消息,按要求去做,就会没事的。如果遇到误判虚假发货等处罚,大家也一定要进行申诉,维护好自身权益!

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