据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，教育机构“收费容易，退费难”一直为消费者所诟病。不少机构在招收学员时推出优惠价，可要么没有合同，要么在合同中没有明确的退费规则，一旦消费者想要退费就容易出现纠纷。

消费者张女士去年5月份在上海一家叫安科纳蒙台梭利国际之家的教育机构缴纳了3000元，给孩子购买了50节舞蹈课。一个月后，这家机构的负责人表示，合作的舞蹈老师要求家长必须再缴纳3000元购买50节课才同意授课。于是，张女士又交了3000元。就这样，张女士前后一共花了6000元，给孩子买了100节舞蹈课。

之后，张女士的孩子一共上了24节课。今年出现新冠肺炎疫情之后，就没再上过课。加上马上面临升学，孩子上课外班的时间也不充裕了，张女士前往上海安科纳蒙台梭利国际之家提出要退费。一开始对方直接拒绝，之后同意退费，但上过的课要按照每节课120元扣费。

张女士表示，商家说她当初报名时的课时单价是60元，这是优惠价，现在退费就要按照原价120元扣钱。但张女士表示，她从来没听说过120元这个价格。并且，她前后两次缴费，商家都没有提供过任何合同，也没给过发票。她还了解到，有的家长在报名时课时单价更低。

目前，张女士和另外一位有同样遭遇的家长已经将这家机构投诉到上海12315，但经过市场监管部门的调解后，机构负责人的态度依然非常强硬，坚持只要退费就必须按照120元一节课的价格扣钱。他们还尝试报了警，但最终也没有解决问题。

张女士说，如果按照商家确定的价格退费，她的损失是1200多元，为了这点钱去打官司又不值得，目前陷入了维权窘境。

记者联系到上海安科纳蒙台梭利国际之家的负责人，对方表示，消费者刚开始报名时的价格确实是优惠价，60元一节课。他们也确实没有提供合同和发票，也从未跟消费者说过原价是120元一节课。只不过现在面临的经营压力大，想要退费就必须按照这个价格扣钱。

60元单价买的课，退费要按120元扣。机构这样的做法合理吗?对此，北京潮阳律师事务所律师胡钢指出：“商家的做法很不到位。没有通过合同的方式给予消费者清晰的权利义务的界定。在出现纠纷后，单方提出的要求，恐怕是强加于人的，违背了民事关系中的公平原则。”

商家没有向消费者提供合同和发票，也没有任何纸质协议。消费者已经向当地市场监管部门投诉，甚至报警，都没有解决问题。消费者还能怎么办?胡钢认为：“消费者有权依据法律的规定向有关监管部门投诉，必要的时候向法院提起诉讼，向有关仲裁机构提起仲裁。就本案而言，消费者应该优先向相关监管部门投诉，比如说经营者并没有向消费者开具发票，而按照相关法律，收款方应当向付款方开具发票。如果没有这么做，应当由税务机关责令改正，并处以罚款。另外，消费者也可以向教育行政部门等进行投诉举报。如果市场监管部门要进行调解，消费者也可以选择拒绝调解，可以要求直接进行行政处罚。如果商家确实存在违法违规的情况，市场监管部门做出的行政处罚决定书对于未来处理民事纠纷都有很好的证据上的支撑。”(记者赵巍)