保障客户资金安全本是银行最基本的义务，但对济源市民周女士来说，8月1日，手机收到短信通知工资已经到账，仅仅6分钟之后，就被一个叫陆嘉乐的人转走了，而这个叫“陆嘉乐”的人，周女士根本就不认识。

如此一幕，就发生在中原银行济源济水支行。该行员工表示，转账之前，周女士的手机银行登录IP地址显示是云南的一个IP地址。

记者了解到，事情发生16天后，鉴于银行方面始终无法解决，无奈之下，周女士只好挺着大肚子往返银行多次，寻求解决方案。但银行方面给出的答复，也仅是向上反映，尽快让行里解决。

周女士反映的问题究竟出在哪?

根据银行操作程序，手机银行完成一次转账操作，往往需要账号、登录密码、交易密码、手机验证码多个环节。但蹊跷的是，周女士身份证、银行卡均未丢失，密码也没泄露，转账前手机更未收到过任何短信和验证码，可钱还是不翼而飞了。

因此，周女士方面质疑中原银行系统出了问题，导致不法分子窃取了她的账号、密码或验证码。

事发至今已过去20多天，周女士反映的问题有何进展?被转走的钱款追回来没有?问题原因找到了没有?

8月27日上午，大河报记者就此问题联系了中原银行济源分行办公室的工作人员。

面对周女士问题到底出在哪的疑问，该名工作人员没有正面回答记者，只是坚称周女士的问题已经圆满解决。

那么，周女士的遗留问题最终具体是如何解决的呢?该名工作人员解释称，事情发生后，银行方面已和周女士协商达成一致，周女士选择报案，双方共同协助警方破案。目前警方已经立案。

此外，针对外界质疑银行系统有漏洞的疑问，该名工作人员一再向记者表示，银行系统不存在漏洞。(大河报·大河客户端记者 李岩)