据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，有一位党女士向我们反映，去年9月29号，她在杭州上塘路上的百安居商场买了一款智能马桶，但体验下来，感觉所谓的智能马桶很不智能。

党女士买的是一款摩恩品牌的智能马桶，花了3099元。她说，最近刚搬到新家，马桶才用了没几天，但用下来她感觉体验很差。

“洗的时间太短，根本没有办法达到智能，热水只有30几秒的时间，之后臀部洗的话是冷水，接下来一直都是冷水，我个人认为是不合格产品”，党女士告诉记者。

这款智能马桶有臀部清洗和妇洗两种清洗功能。党女士说，家里还有个其他品牌的智能马桶，是用遥控器操作的，对比起来，她认为那一款冲洗时间更长，而且能一直出热水，价格也比摩恩便宜。

“当时看了两款，其实我记得很清楚，一款是有遥控器的，一款是马桶上面有按钮，销售介绍功能一样，就是有无遥控器的区别，当时考虑到家里小孩，怕遥控器被弄丢，就觉得这款更方便一些，觉得其他功能没有什么区别，细节方面销售人员也没跟我讲”，党女士回忆，

党女士表示，自己之所以买这款马桶，和当时的销售有很大关系。

“可能她不够专业，不清楚产品的功能，我觉得作为一名销售员，最起码产品的功能要明白，而且要告诉客户有什么功能和特性，这是一个销售最基本的应该做的，但是她什么都没有”，党女士说。

对此，百安居杭州上塘店摩恩厂商代表周女士回应：“当时肯定是说过的，一款是即热一款是储热的，一个是电热水器，一个是燃气热水器，功能是一模一样的。储热那款的话，用了限定的时间后出来的肯定是冷水的”。

周女士解释说，党女士买的那款是自带水箱的储热式马桶，不同于另一款即热一体式马桶。销售人员在销售时相信是进行了介绍的，此外，接到党女士的投诉后，门店方面第一时间派人上门查看了情况，认为产品不存在缺陷或者质量问题。

“说明书是有的，然后安装之前，使用过程中出现不满意的，我们也去上门了，我们也不是说不去处理或者不积极面对”，上塘店门店李经理表示。

党女士坚持要退款，门店的李经理做了登记，表示进一步了解情况后，会给党女士一个处理方案。