“真是没想到，灵宝火车站候车室新建造的厕所真高级，宽敞、明亮、干净，还没有任何异味。”10月18日，在灵宝火车站候车室里，如厕后的旅客李女士对正准备检查厕所卫生的客运主任曹敏伸出了大拇指，由衷夸赞道。

繁忙的黄金周刚刚落下帷幕，连日来，灵宝火车站就多次召开安全生产攻坚行动会议，紧抓安全生产、紧抓服务质量、紧抓人身安全、紧抓作业标准。

安全风险预判在前。安全是铁路运输企业的生命线，任何时候都不能忽视了安全生产。该站首先从信号楼作业标准，外勤接发列车，旅客乘降组织，货运运输经营，旅客人身安全，职工人身安全着手，要求各班组管理干部盯控作业标准检查，盯防火巡查的落实、盯作业标准的落实，该站加强了恶劣天气下列车长时间晚点的应急处置预案的学习，让每一名职工做到临危不乱恰当处置，严防死守确保旅客列车的绝对安全。

该站采取“四查”制度。努力消除安全风险管控短板和盲点，通过现场抽查、流动巡查、视频监控、录音调听等不同方式开展立体化的检查。值班夜查由当日值班领导主班值班干部实施;流动夜查由当日值班副班领导开展，各种夜查注重覆盖各场所、各岗位、各工种和各层级，保证现场作业和干部履责时时处处受控状态，密织安全风险检查控制网络。

服务举措高标站位。以旅客为中心，站在消费者角度考虑需求，让旅客愉快的享受最佳服务。该站从抓基础卫生入手，对厕所卫生实行网格化管理，做到动态化达标落实，“双所长”制管理以及在全段范围内实施“星级厕所”动态评比，实现厕所“环境干净整洁无异味”目标，充分调动起职工自觉维护厕所的积极性，将旅客“如厕”小事当服务举措中的大事对待，为旅客创造良好的旅行环境。

其次落实服务标准，真正做到对待旅客“三要、四心、五主动”，微笑服务，笑脸相迎，为有需求的旅客提供尽可能的帮助，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心相助和延伸服务，让旅客乘车有一个温馨的旅途。(李建国)