你听说过12396新农村科技服务热线吗?这个早在20年前就已诞生的农村科技信息服务的综合平台，长期以来一直作为农民电话咨询、获取信息的窗口，而电话两端的沟通，多是口头交流。

前不久，内蒙古呼和浩特市科技局经过精心筹划、科学整合资源，将12396热线功能与科技特派员工作特点有机结合，打造了12396热线+互联网音视频的线上服务平台，将田间地头的实际生产问题搬上了互联网，让科特派的服务上了一个新台阶。

平台上线，农技指导效率高

农民陈文祥在呼和浩特市赛罕区金河镇根堡村租种了两个大棚，一个种豆角等蔬菜，另一个在今年首次种植了葡萄。大棚里种葡萄对于陈文祥来说是新的尝试，他深知，水果种植如果稍有不慎，就会血本无归。“去年种了两棚果树，施肥时牛粪上多了，果树烧死一大半，今年改种了葡萄，但是这心里还是不托底。”陈文祥说。

这几天，眼看着葡萄开始抽芽、长叶，他又紧张起来。“担心闹病虫害，想着怎么预防一下，听说‘12396热线’有专家，就打了电话。”陈文祥告诉记者，热线很快帮他联系上了内蒙古农业大学科技特派员、果树专家李晓燕。通过视频详细了解情况后，李晓燕建议他先用多菌灵预防，将用法、用量详细告知，陈文祥用完了药，悬着的心也落了地。

呼和浩特市地域广阔，大田农业分布广泛，设施农业更是遍布全市的每个角落，数十万农民每天都会面临这样那样的生产问题。每年春耕刚开始的这段时间，跑断了腿、磨破了嘴的工作状态是科技特派员们的常态，但是他们最担心的并不是累，而是无法将有限的科特派资源最大限度地覆盖到农民身边。正如呼和浩特市新城区一位农民所说：“认识科技特派员的，可以直接打电话咨询。不认识的，就要辗转联系，要等，但是农时不等人啊。”

呼和浩特市科技局创新创业服务中心主任张建中告诉科技日报记者，事实上，绝大多数农业生产中的问题，科技特派员和农民通过口传心授的沟通交流就可以解决。农业生产讲求效率。如何提高科特派的农技指导效率，让专家少跑腿多解惑，让农民少等待多务农?出于这方面的考虑，他们搭建了全新的12396互联网服务平台。

足不出户，药到病除

记者了解到，打造建立12396互联网服务平台，呼和浩特市科技局筹划已久。其具体组建方式，就是通过现代网络通讯技术，以服务热线为纽带，架起互动沟通的桥梁，精准对接农民科技需求，以达到及时解决农民在农业生产中遇到的技术问题。农户遇到问题，可以立即拨打12396进行咨询，工作人员会及时连接相关专业专家进行解答，同时对提出的问题进行搜集整理，若是具有普遍性、代表性的问题，平台会结合呼和浩特科特派微信公众号科特派专家微课堂，邀请专家录制视频，进行专题解答。

呼和浩特市科技局党组书记郭成岗告诉记者，互联网技术和移动端功能早已普及，组建12396 互联网服务平台，技术并不是难题，重点和难点在人。“具体来说，打造这样一个平台从根本上讲，要有一支技术过硬、责任心过硬、稳定团结的科技特派员队伍，要招之即来，来之能战，这才是基础和关键。”郭成岗说。

呼和浩特的科技特派员队伍自组建以来，始终稳定保持着500人的规模，近些年来，呼和浩特市政府每年拨付3500万元专项资金，用于科技特派员队伍补贴。张建中强调说：“我们在科技特派员队伍管理上实行的是硬考核，每月一考核，每年一竞聘，能者上，庸者退，不搞终身制。”

团队稳则服务平台稳。成立1个多月来，平台已提供电话、视频远程指导近500次。“平台成立以来，音视频的交流方式解决了传统对话方式的沟通效率不高问题，更为重要的是，极大提高了科技特派员的工作效率和农民的生产效率，免去了事事都要下到地头的烦冗。”呼和浩特科技特派员周涛说。

接通电话，按照接线员的语音提示，点开微信进行视频，打开手机摄像头，转向自己的作物，足不出户，药到病除。用手机找科特派，已经成为呼和浩特当地农民的新时尚。

郭成岗表示：“在下一步的建设和提升过程中，12396科技服务热线平台还要充分发挥呼和浩特科技特派员专家、人才、智力和团队技术优势，坚持人才下沉，科技下乡，服务‘三农’，努力破解农业科技推广服务‘最后一公里’和农业科技成果转化‘最后一道坎’难题。”