近日武汉冯女士在网上购买了一些生鲜食品，在派送过程中这些视频被快递员直接放进了丰巢里并被保存了 30 小时，冯女士怀疑自己购买的生鲜食品已变质。质疑所用的云集 App 配送服务存在缺陷。

冯女士认为自己所购买的东西均是需要冷冻的食品在没有与对方取得联系的情况下就被直接放进快递柜里，这一点让她 “无法想象”。

IT之家了解到，快递人员称冯女士的快件未贴生鲜面单所以才被投放到投丰巢之中。云集 App 方面则是回应称冯女士所购商品并没有变质，若其坚持投诉则需要提供全部商品图片信息。同时云集方面也以申请退货提供图片不全为由关闭了售后申请。冯女士则回应称因商品被放进冰箱，无法提供照片还原取件时的状况。