吉林银保监局:上半年银行业消费投诉1651件 国有大型商业银行752件
来源: 和讯银行 发布时间:2021-11-16 08:48:49

日前,吉林银保监局通报2021年上半年消费投诉情况,上半年来,吉林银保监局系统共接收并转送银行业消费者投诉1651件,同比增长138.2%。

从投诉机构类别看,国有大型商业银行752件,同比增长119.24%,占比45.5%;股份制商业银行139件,同比增长19.83%,占比8.4%;城市商业银行及民营银行318件,同比增长389.23%,占比19.3%;农村中小金融机构404件,同比增长192.75%,占比24.5%;其他金融机构38件,同比增长22.58%,占比2.3%。

(一)邮储银行、工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。2021年上半年国有大型商业银行投诉量的中位数为118.5件。其中,邮储银行278件,同比增长286.11%,占国有大型商业银行投诉总量的36.9%;工商银行153件,同比增长51.49%,占比20.3%;农业银行129件,同比增长130.36%,占比17.2%;建设银行108件,同比增长52.11%,占比14.4%;中国银行66件,同比增长100%,占比8.8%;交通银行18件,同比增长80%,占比2.4%。

(二)光大银行、浦发银行、民生银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。2021年上半年股份制商业银行投诉量的中位数为12件。其中,光大银行50件,同比增长150%,占股份制商业银行投诉总量的36%;浦发银行26件,同比下降50.94%,占比18.7%;民生银行18件,同比增长350%,占比12.9%;兴业银行15件,同比增长15.38%,占比10.8%;招商银行12件,与同期持,占比8.6%;中信银行7件,与同期持,占比5.0%;华夏银行5件,同比增长5件,占比3.6%;广发银行3件,同比增长50%,占比2.2%;渤海银行3件,同比下降40%,占比2.2%。

(三)吉林银行、亿联银行、长春农商行的投诉量位列地方法人机构前三名。其中,吉林银行233件,同比增长429.55%,占地方法人机构投诉总量的31.1%;亿联银行79件,同比增长295%,占比10.5%;长春农商行37件,同比增长37.04%,占比4.9%;绿园融泰村镇银行34件,同比增长1033.33%,占比4.5%;一汽金融公司27件,与同期持,占比3.6%;前郭阳光村镇银行23件,同比增长130%,占比3.1%;郭尔罗斯农商行19件,同比增长111.11%,占比2.5%;农安农商行18件,同比增长125%,占比2.4%;九台农商行16件,同比增长1500%,占比2.1%;长春发展农商行16件,同比增长433.33%,占比2.1%。

从投诉类型来看,2021年上半年银行业消费投诉主要的业务类型为个人贷款业务投诉675件,同比增长170%,占投诉总量的40.9%;储蓄及借记卡使用业务投诉382件,同比增长324.44%,占投诉总量的23.1%;信用卡业务投诉181件,同比增长98.90%,占投诉总量的11.0%;其他业务投诉413件,同比增长57.63%,占投诉总量的25.0%。

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