11月25日，“共筑保险新生态 守护美好生活”研讨会暨泰康在线五周年庆典在京举行。会上，中保车服副总裁彭柱石参与了主题为“车险综合改革下的车险创新及行业未来发展”的圆桌讨论环节。以下为彭柱石发言实录：

从中保车服的角度，因为我们接触了很多的保险公司，我感觉到车险综合改革有两个方面是非常明显的，第一个是保险公司对于服务的强调，是前所未有的。一个简单的比方，在中保车服成立两年以来，去年我们开始推广增值服务，推了一年多，中小公司没有多少公司感冒。但是这次车改以后，我经过一个月的推广，有40多家公司跟我们联系，在联合共建。说明新的综改以后，国家对服务的重视是空前的，这是第一个变化。

第二个变化，也是结合中保车服的情况来说的。我们的定位是一家带行业属性的车险服务的科技平台，这两年我们做了车险理赔服务的一些模式探索。前期跟中小公司在推荐的时候，好像感兴趣的不多，现在把这个效果特别是在提升理赔效率，提升客户满意度和降低车险理赔的运营成本和理赔成本这个效果，讲给他们听，大家就都非常感兴趣，这是我感受到最大的两个变化。一个是更关注服务了，第二个更关注效率了。

关于科技在车险当中发挥的作用，从理赔服务角度来讲，科技主要有几个作用。第一个是在提升效率方面，比如我们在理赔环节所用的图片识别，图片自动分类，AI技术和大数据的技术，对保险需要大量人工去做的一些复杂工作，进行了效率的提升，这是第一个方面。

第二，科技同样可以在堵塞一些人为的漏洞上发挥作用。所以我认为科技一个是提高效率，第二个是在反欺诈和降低成本方面，会有很大的作用。

对于明年的车险市场，我的理解是这样两句话：第一，市场还是会向大公司集中，这是一个特性。第二，因为创新的不同和基础的不同，有准备的公司，比如说泰康在线这些年在自己专长的领域，有特色的领域，异军突起，一定会存在，市场机会留给有准备的公司。