12月3日，大家保险首届“靠谱节”在京开幕。这既是保险行业首届“靠谱节”，更是一场纯保障类品牌营销节。“靠谱节”启动仪式上，大家保险不仅推出了近20款靠谱的产品，还首次公开了集团一体化服务体系。

近年来，随着人民物质生活水平的提高、信息化技术的发展，客户对于保险的产品与服务提出的要求越来越高，保险服务的标准也在不断提升。保险公司的竞争已经不局限于产品的竞争，优质的服务也是保险企业增强核心竞争力的根本。在以客户服务为导向的市场中，保险公司想要保持自己的竞争优势，就要构建一整套完善的客户服务体系，提供优质的服务。据大家保险集团运营管理部负责人张海鸥介绍，为了紧跟时代发展，公司构建了“线上+线下+空中”三位一体的服务体系，夯实基础，打通资源，向“智能化、数字化、平台化”的方向转型，实现全集团对广大客户的一体化服务。

对内打造智能化的全方位服务体系，对外，大家保险通过科学划分客户群，并针对不同年龄、不同生活习惯的客户，提供相适应的服务。“以专业性为基础，以差异化为路径，以体验提升为目标”，打造了多层次、全方位的服务措施，并通过科技应用打破服务空间、时间的壁垒，适应客户不同的习惯、偏好，实现服务的便捷和超乎预期的体验。

为贯彻“以客户为中心”的服务理念，提升服务意识，改进服务体验，大家保险于2019年正式启动“五个一”服务工程。公司各层级高管定期开展以下服务举措：倾听一次客户声音、处理一次客户投诉、组织一次客户座谈、现场接待一次客户，组织一次客户画像分析。通过每一次的倾听、沟通、座谈、接待和分析，深入了解客户需求，发现客户服务痛点，不断优化客户服务，实现持续迭代服务的能力。

在今年的“靠谱节”启动仪式上，为了更好地倾听客户声音，大家保险公开招募三类“服务体验官”，邀请客户来公司体验“靠谱”服务。“爱车体验官”将有机会体验查勘员的一天，并享受增值服务权益，包括一定次数的非事故道路救援、代驾、代办年检服务权益等；“指尖体验官”可以通过大家人寿官微平台体验全线上保单、理赔服务；“健康体验官”可体验在线问诊、预约挂号等服务，享受到全天候、更安全便捷的健康管理和在线家庭医生服务。

“招募服务体验官旨在向人们传递一种态度，大家保险愿意倾听消费者的心声，根据他们的意见和建议，有针对性地改进和优化保险服务，从而提升消费者的消费体验” 张海鸥介绍。

公司成立一年多以来，大家保险不断积累和优化服务资源，希望通过拥抱科技，重视需求，打造生态，提升体验，推出靠谱产品的同时，也让客户享受到用心、靠谱的服务，以此践行大家保险“回归保障、回归本源，做一家负责任保险公司”的初心。