12月11日，中国银行海南省分行首个针对老年人的“理财工作室”在三亚亚北支行挂牌成立，工作室配备了多位经验丰富、专业能力和服务意识强的理财经理，为到店老年客户提供“陪同式”的金融服务。

中国银行三亚亚北支行周边集聚多个“候鸟”小区，为更好地服务该区域的老年群体，今年3月，中国银行海南省分行率先在该支行建设了海南首家“养老标杆示范网点”，在软硬件方面全面升级，设有“银发营业厅”“银发活动中心”等，以老年客户群体为重点服务对象，提供优质、特色、贴心的金融与非金融相结合的“一揽子”服务。

银发营业厅适老化改造表关爱

走进三亚亚北支行营业厅可以看到，厅堂里的人工柜台开通了老年客户服务绿色通道和服务专窗，老年客户到店后可优先享受服务。网点内增设了许多“适老化”的特殊配置，比如设置敬老窗口，为行动不便的老年客户提供轮椅服务，在柜台处设置放拐杖的地方，在智能设备处准备了不同度数的老花镜以及放大镜，在便民设施柜处放置了医药箱、血压仪、验钞机、雨伞等设施设备。

银发理财工作室专业服务显贴心

“与周经理结缘，是她在停车场为我办理的一笔业务。”客户周先生说，今年3月他第一次去三亚亚北支行处理信用卡问题，由于腿脚不便不能下车，该行理财经理周海英知道情况后，立即主动到周先生车旁询问具体业务，并在停车场内就地为周先生办理好，她的热情、专业打动了周先生。此后，周先生经常坐着轮椅来到该网点咨询理财产品，周海英看见后担心客户途中不便，便指导他开通手机银行，并多次上门教学如何使用手机银行，让周先生逐渐熟悉了手机银行的各项便捷功能。

据了解，为给老年客户提供针对性的专业金融服务，中国银行除了推出老年客户专属的“常青树”借记卡和享有专属理财投资类产品外，此次成立的“理财工作室”，更聚焦老年人的个性化金融服务。

银发活动中心特色活动暖人心

在金融服务之外，中国银行三亚亚北支行专门开辟了银发活动中心，为老年客户提供多样化的休闲暖心服务。书画展示区让老年客户可现场挥毫泼墨，尽情展示才艺；阅读区、品茗区，提供茶水、无糖点心等贴心服务。同时，为丰富老年人精神文化生活，该行每个月还会举办素描展、健康讲座、插花、棋艺书法交流会等活动，让老人老有所学、老有所乐。

下阶段，中国银行海南省分行将对三亚亚北支行进行服务再次升级，加快推进“智慧养老”建设。同时，该行将在全省各地陆续推出系列银发特色服务网点，惠及更多的老年群体。（撰稿/郑曼尼 胡蓉）