在消费升级的背景下，商业竞争的本质逐渐从原本的“以商品为中心”转变为“以需求为中心”。在这样的环境下，如何为消费者提供创新服务，建立密切的情感连接，提升用户的固有黏性，成为很多商业公司探索的重点方向。2021年，禹洲商业围绕消费者的实际需求和消费习惯，将细致化服务贯穿致场景空间中，实现人、货、场的黏性互动，进而达到服务焕新升级的目的。

多维度升级服务 引领商业新风潮

以深圳禹洲广场为例，禹洲商业通过持续升级服务管理，引领商业新风潮，获得了客户的一致认可。项目运营管理团队以国际甲级写字楼标准，深入洞察客户需求和痛点，推出一系列的暖心服务，致力于成为企业发展助力的合作伙伴及白领无忧生活的贴心助手。

一方面，深圳禹洲广场深入实践“禹管家”一对一、一站式的服务理念，在提供客服礼宾服务、安全维序服务、设备维护服务等常规服务外，扩大综合增值服务范围，如为解决租户快递“最后100米”问题，配备快递统一收发服务快递柜，为解决租户员工就餐难问题，筹备企业健康配餐服务。

(深圳禹洲广场：就餐无忧，入驻深圳禹洲广场可享配套商业就餐便利)

另一方面，基于大厦规划配套的商业业态大部分为品牌餐饮，深圳禹洲广场以客户为中心出发，计划推出如办公家私集中采购服务、办公装修污染空气治理、办公空间深度清洁服务、办公室搬迁服务、企业员工团建、企业圈层联谊活动、企业领袖论坛、政企对接活动等全新的商务服务体验，全方位满足客户的需求。

(深圳禹洲广场：通勤无忧，入驻深圳禹洲广场可享地铁接驳巴士免费接送)

搭建会员体系 打造消费新体验

禹洲商业高度贯彻“客群服务是商业经营本质”理念，近年来坚持以优化会员服务、升级消费体验为核心，以大数据为基础洞悉并满足消费者需求，提供全生命周期客户服务，打造消费新体验。

2020年底，小程序“禹佳智慧”全面上线，通过数据驱动购物中心场景运营实现会员体系的升级，将会员权益、会员积分等系统功能一体化实现消费体验全链路的闭环。之后，会员积分兑换、会员专属日、会员专属沙龙等系列活动有效促进了会员积分兑换、加强线上会员引流到店消费，逐步孵化出一个忠实度高、活跃度强的会员群体。

未来，禹洲商业的会员经营将继续以会员为核心，应用OMO商业模式。随着会员服务体系的不断完善，会员服务从购物中心内向外延伸辐射，逐渐形成多方联动，会员权益互通，实现功能、生态、服务的升级。从会员体系迈步到“智慧服务平台”，禹洲商业将形成一个多元、互补、可持续的会员生态圈。

接下来，禹洲商业将继续通过一系列软硬件的服务升级打造出与众不同的“服务新名片”，为消费者提供更舒适的购物空间、更惊喜的购物体验和更高品质的服务细节。

(以上图片由禹洲集团授权使用)