记 者 陈朝霞

通讯员 程冰凌 李媛媛

“所需材料、流程、涉及部门一目了然，再也不会走错门、绕弯路，1个月就拿到了各项证照，跑出了加速度。”昨天上午，在海曙区行政服务中心，外贸初创企业法人杨先生激动地向“暖心帮帮团”帮办员致谢，称赞刚推出的进出口企业“一业一流程”服务创新工作。

进出口企业“一业一流程”是海曙区行政服务中心政务服务“暖心帮帮团”去年11月成立后的首个成果，杨先生是根据“一业一流程”全生命周期办理事项的首个成功案例。

“暖心帮帮团”由5名业务能力强（技能等级三级以上）、服务态度好的工作人员组成，旨在通过开展“一对一”代办帮办服务，发现企业办事过程中的难点、堵点，持续推进服务创新，让群众享受政务服务新体验，推进政务服务2.0改革工作。

“暖心帮帮团”工作人员胡若烨介绍，年后随着疫情日趋稳定，越来越多企业前来海曙区行政服务中心咨询进出口贸易相关业务办理情况，但是由于许多业务涉及海关、口岸等市级部门，区级部门没有权限，需前往市属部门进行申请审批，不仅耗费时间，而且面临流程不清楚、找错部门、材料错误或者遗漏等问题。

“由于进出口行业涉及的审批部门多、业务繁杂、群众诉求多，在与市、区两级8个部门、单位多次沟通协商后，我们梳理出进出口企业‘一业一流程’，还密切联系办事企业，全程通过线上沟通，掌握办事进展，帮助企业达到行业准入，促进事项办理。”胡若烨说。

翻开进出口企业“一业一流程”手册，记者看到，里面将所有进出口企业办理事项涉及的部门及流程，按照顺序罗列，每个步骤还印有二维码，可供企业在“云端”了解详情。

海曙区政务办相关负责人表示，为让企业在审批办证环节更加省心省力，还将继续梳理更多行业的政务服务流程，制作办事指南，提供材料清单，助力“最多跑一次”改革不断推进。