作为河南省内首家经中国银保监会批准设立的消费金融公司，中原消费金融采用纯线上的运营模式，可以给用户提供7*24小时的金融服务，用户随时随地都能线上办理消费金融业务，十分便捷。公开资料显示，中原消费金融成立于2016年底，成立4年多来，服务用户已经超过1000万。

作为持牌正规金融机构，中原消费金融从诞生的那一刻就自带“坚守风险防线、坚持规范经营”的基因，高度重视金融消费者权益保护，从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面完善消费者权益保护体系，让消费者享受“品质消费”的同时更多了一份“安全感”。

夯实基点，不断完善消保制度“铜墙铁壁”

牢牢坚守“合规”这条红线。中原消费金融不断完善消保制度体系，先后制定了《河南中原消费金融股份有限公司消费者权益保护工作管理办法》、《河南中原消费金融股份有限公司客户投诉处理管理办法》、《河南中原消费金融股份有限公司消费者权益保护工作考核评价管理办法》、《河南中原消费金融股份有限公司消费者权益保护工作内部审计细则》等规章制度，通过建章立制，将内部评价、案防、经济责任审计、问责、监督举报、反舞弊等落到实处，从源头端落实增强内部员工消保意识，将有可能侵害消费者的潜在行为关在了“制度的笼子里”。

打通堵点，让消费者投诉“有门路”

消费金融业务天生就是为消费者个人服务的，再“贴心”的服务偶尔也会发生误解，再“完美”的产品也不免会有瑕疵，再“缜密”的系统也可能会有漏洞。中原消费金融在追求完美的道路上，同样愿意直面问题，更愿意将客户意见和投诉当作前进的动力。为此，在公司的统一领导下，中原消费金融成立了一支永远在线的“售后团队”，专门负责客户投诉工作，并通过完善客户投诉管理组织架构，制定并组织落实客户投诉工作相关制度，让消费者投诉“有门路”。中原消费金融对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以官方网站、APP、投诉受理热线、微信公众号、支付宝生活号等形式的多种投诉渠道，且应对不同渠道的投诉设定了处理时效，要求在规定时间内将客户投诉及时化解。

在接到投诉问题时，受理人根据用户投诉受理单第一时间核查客户信息，了解客户诉求，详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等，由投诉处理人及时查明客户投诉的具体原因，积极推进协调配合处理。对于不属实的投诉，及时与客户联系，做好相关解释工作；对于有效的投诉，及时制定解决投诉的处理方案，对投诉的问题及时进行化解，问题处理后及时回访投诉人，尽最大努力让客户满意，跟进客户保持进度反馈。

关注焦点，零距离构建“客户交互体验馆”

中原消费金融公司借助大数据技术，通过创新业务模式，提高技术水平和风控效率，从而有效缩小城乡、地区、行业的之间金融供给不平衡、不充分问题，打通金融服务的“最后一公里”，让“金融普惠大众”的使命得以实现，走出了与传统金融机构差异化发展的路径。

作为一家负责任、有担当的金融机构，中原消费金融高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。近期，中原消费金融公司特别构建了“客户交互体验馆”，为公司产品及研发部门工作人员提供“零距离”贴近用户、倾听用户、了解用户的机会。“客户交互体验馆”鼓励产品经理及研发工程师到客服一线与客户进行深度交流，详细了解客户关心的焦点问题，并就产品设计与开发过程中的交互与体验问题征求客户的意见与想法，培养产品及研发人员的客户思维，为今后产品的设计开发提供思路与改进方向。

解决痛点，线上线下同步增强消费者“免疫力”

近年来，新型网络金融诈骗日益猖獗，屡禁不绝，严重损害了人民群众财产安全和社会和谐稳定。作为一家有社会责任感的企业，中原消费金融一直把关注社会公益事业、重视社会责任作为企业文化的重要组成部分，在创造企业价值的同时，本着“当帮手”“不添乱”原则，坚持线上线下协同，积极开展各种公益宣传活动，多渠道普及金融知识，提升消费者金融素养和风险防范意识。

在线上，中原消费金融利用官网、微信公众号、微博等渠道普及基础金融知识、介绍防骗指南、提示金融风险，帮助客户和广大金融消费者选择适合自己的金融产品和服务，远离非法金融活动，切实维护消费者自身合法权益。

在线下，中原消费金融深入郑州市多个社区住宅、写字楼，积极利用广告灯箱、车行道闸、入户门禁、楼宇电梯等与居民生活息息相关的场景开展公益宣传，重点向社区居民、写字楼内白领普及“防范金融骗局”金融知识，通过潜移默化的方式提升公众防诈骗意识和金融素养，为广大消费者在追求美好生活的路上增加了一道保障。

未来，中原消费金融始终不忘“让金融普惠大众”的使命，在扩大金融服务覆盖面的同时，重视提升用户使用体验和完善消费者权益保护了，不断提升自身的服务水准，让用户享受到更优质的金融服务。