提升营商环境要有“用户思维”——增强园区内生动力系列谈之三
来源:经济日报 发布时间:2021-05-07 07:45:30

营商环境到底怎么样?服务企业的不足在哪里?优化营商环境还有哪些提升空间?不久前,一支由专业评估团队组成的第三方机构首次走进江苏徐州高新区,对园区营商环境全面测评。过去,这些问题都是由涉企职能部门“自问自答”,而企业碍于情面,有时很难“掏心掏肺”。如今,它们将由专业的第三方评估机构给出客观、真实的答案,并据此提供解决问题的路径、方案。这是徐州高新区积极转变角色,把当好“产品经理”、摸准“用户需求”、扩大“用户视角”作为优化营商环境的工作方法,以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受、以群众满意为第一标准作为打造良好营商环境的工作目标。这样的做法值得借鉴。

良好的营商环境是重要软实力,更是核心竞争力。企业和群众是园区的主体,努力打造良好的营商环境,归根到底是服务好企业和群众。园区要由管理思维转为服务思维,特别是牢固树立“用户思维”,站在企业和公众的角度,聚焦解决政策、手续、融资、人才等方面的痛点,把服务送到最需处、帮到心坎儿上,让软环境增强硬实力。

首先,相关部门在制定政策或拿出具体帮扶措施时,不能闭门造车,应注重量体裁衣,问需于企。要站在企业需求角度考虑问题,急企业之所急,想企业之所想,真正做到快速反应、精准施策。

其次,要问效于企。政策落实有没有达到预期效果,不能由管理部门自说自话,而应该充分听取企业的反馈意见,必要时引入第三方评估机构进行科学评价,并以此作为衡量标尺,倒逼职能部门把政策制定和执行得更加到位、更加高效。

再次,要当好企业发展的“智囊团”。在企业人才引进、用工招聘、知识产权保护、成果转化等方面出主意、想办法、谋思路,积极为企业提供管理经验、技术培训、权益维护、法律咨询、经济政策解读等服务,用“五星级”的服务帮助企业做大做强。

以“用户思维”优化营商环境不仅是态度热情、笑脸相迎,而且是坚持需求导向、效果导向,把企业和群众的利益诉求是否得到充分保障作为检验标准,为园区高质量发展注入更强动能。

(本文来源:经济日报 作者:蒋 波)

关键词:提升 营商 环境 用户

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