来源：浙江广电总台《1818黄金眼》

杭州的郑女士反映，她买了一台“联想”牌打印机，一直没法正常使用，一插上“联想”电脑就出现蓝屏、死机了。

据记者了解，郑女士和朋友成立了一家建材公司，前段时间刚布置好办公区，4月中旬，她从天猫联想办公旗舰店花1039元(型号：联想M101DW)购买了一台打印机。郑女士说：“第一次倒是好用，但是后来第二次开始我就用不了了，只要一插上一连机它就死机蓝屏。”

郑女士说，打印是配给自己这台笔记本电脑的，品牌也是联想，她现场拿起连着打印机的数据线演示了一下。

“我的电脑只要连上这跟数据线它马上就蓝屏死机了”，随即其笔记本上蓝屏并出现，“你的设备出现问题，需要重启，我们只收集某些错误信息，然后为你重新启动”的字样，并显示出进度条。

郑女士说，之前她把情况反映给了客服。“联想办公旗舰店的客服说，可能是我的电脑问题，我很耐心地从4月27号一直折腾这个电脑，折腾了无数次了。”

郑女士说，有个工程师上门看过打印机，但没有解决问题，同时她也把电脑多次送去附近的联想电脑官方售后点，陆续更换了系统、主板、数据线等配件，问题依然没有解决。

郑女士随后当记者面拨打联想官方售后杭州站端，工程师王工称：“电脑并没有问题啊”，“电脑连接别的打印机是可以的，我们认为可能是系统某方面的软件兼容性的问题”，“解决的话她打印机不是带无线的嘛，建议她先连接无线的，我们这边也在问这个情况”，“我这个部门不是检查打印机的，但我们可以反馈”。

郑女士说，“我要求它的功能是全的，毕竟我买的是新的，我不想将就，如果要将就的话我不如去买台二手的”。她强调，自己买的是品牌又是新机器，为什么要将就？她需要一个说法。

记者向联想打印机的400客服反映情况，随后相关负责人联系了记者。负责人称，“我们的高级工程师基本判断出来，应该是微软的Windows系统会更新一个补丁，这个补丁会导致打印机蓝屏，下午我会安排一个工程师上门亲自在客户的电脑上把这个补丁删除，从而解决问题。”

郑女士后来反馈，联想方面派了电脑端和打印机端的两位工程师上门，已经彻底帮她解决了问题。