2021年5月21日21时21分至21时56分，云南省大理州漾濞县连发多次地震，最高震级6.4级。05月22日02时04分，在青海果洛州玛多县(北纬34.59度，东经98.34度)发生7.4级地震，震源深度17千米，甘肃震感明显。

截止5月22日9时，太平财险云南接到本次地震客户报案2起，均为家庭财产综合保险案件。一起为房屋墙体部分出现裂痕倒塌，估损金额暂不详；一起为屋内财产受损，估损金额约3000元。太平财险云南分公司已第一时间联系客户指导处理，尽快完成理赔。目前暂未收到车险、意健险报案。

地震发生后，太平财险高度重视，第一时间启动重大突发事件应急处理预案，成立地震灾害应急工作小组，积极应对，安排云南、甘肃、陕西等地机构主动排查，开通绿色理赔服务通道。

(一)开通突发事件绿色理赔通道

1.启动理赔应急机制。95589客户服务热线开通7*24小时报案绿色通道及专人咨询服务；

2.客户通过“太平财险”微信公众号、“太平通”APP均可报案，特案主动预赔。

(二)主动理赔服务，简化理赔手续

1.灾害发生地群众在转移到安全区域途中遭遇到的人身事故和车辆损失，免证明材料，快速理赔。

2.取消定点医院限制服务，取消自付药品及诊疗项目限制。

3.遇险客户，经核实若申请人保单基本信息与公司信息库相吻合，简化理赔资料，快速理赔。

(三)次生灾害预警服务

太平财险当地机构随时关注灾情发展和变化，向客户及时提供防灾和预警服务，防止损失进一步扩大，同时做好出险客户的慰问工作。

太平财险将持续密切关注、积极应对云南、青海地震的后续影响，当地机构全体理赔人员紧急待命，快速做出反应，畅通报案渠道，组织人力进行接案、查勘、施救，时刻准备为出险客户提供帮助和理赔服务，充分发挥保险社会稳定器的作用，最大限度降低灾害损失，稳定生产生活，恢复生产生活秩序。

24小时理赔报案热线：95589

当地紧急联络人(大理)：杨 军 18908720008

当地紧急联络人(陕西)：程 静 15710497959

当地紧急联络人(甘肃)：张亚宁 13919094333