消费者买多台电视被京东砍单 律师称此举涉嫌违约
来源:北京晨报 发布时间:2015-12-08 07:50:03
网购多台电视 遭京东砍单

赶上“双十一”京东搞促销,消费者徐先生就多买了几台电视,没想到却被商家以非正常消费行为为由砍单,这让徐先生非常生气。京东方面表示,徐先生购买数量超出正常标准,是系统自动拦截。律师则认为,商家以此作为砍单理由并不成立,理应遵照合同发货。

消费者遭遇 买多台电视被砍单

徐先生表示,11月11日,他看到海信电视在京东搞优惠活动,就通过两个账户购买了8台海信电视机。“其中一个账户买了两台48英寸的,单价是2999元。4台32英寸的,单价是1049元。还用另外一个账户买了两台48英寸的,并且都付了全款。”徐先生说,电视的单价比平时要优惠几百元,正赶上老家盖好了三层的小洋楼,就一次性买齐了。

几天后,徐先生一个账户购买的两台48英寸电视如约收到了,而另一个账户购买的6台电视,只收到了1台32英寸的,其余5台电视迟迟没有到货。不过考虑到双十一,可能配送压力大,所以徐先生也没太往心里去。

直到11月18日下午5点多,徐先生的手机里突然接到了京东发来的短信,显示京东已经将货款退还给他。“我跟京东联系,他们说是因为我账户买的数量太多,给我取消订单了。”记者从徐先生发来的订单截图看到,两笔订单的5台电视,均被同一时间取消,而取消的原因显示为“主动取消”。

京东回应 数量过多自动拦截

徐先生的妻子与京东客服人员的通话录音显示,工号52892的工作人员称,取消订单的行为是系统基于下单IP、收货地址、手机号码以及购买频率做出的审核。

对于这种解释,徐先生不能接受,“下单前,页面没对购买数量做出限制,也没说一个IP地址不能买多台。他们说怀疑我是经销商,可我真是家里需要用这么多电视。”对于京东的回复,徐先生感觉很憋屈。“我没有别的想法,只希望京东可以如约发货。”

京东工作人员解释称,经过统计徐先生并非只下了8单,而是前后下了12笔订单,共计购买了19台电视。“京东在促销期间如果出现经销商大量抢购商品的情况,将导致真正有需求的消费者无法买到商品,影响普通消费者的购物体验和购物公平。因此才通过系统和人工排查,对系统判定的经销商订单进行拦截,把实惠让利给更多消费者。”

-律师说法

商家理应正常发货

北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,京东对砍单的解释不能成立。“首先,京东应该对是不是消费行为进行评判,仅凭借自身设定的标准显然不合适。其次,退一步讲,即便商品不是自用,依据合同法也应该正常发货。”李晓震解释称,如果商家没有在销售页面加以明确,例如每个账户或每个IP地址只能购买一件,那下单即代表合同生效,无论何种原因,商家理应依约发货。

-新闻链接

违法成本低 砍单事件频发

最近一段时间,砍单事件屡屡发生。消费者孙先生双十一期间在国美在线参加活动,在抢购页面中,孙先生以98元抢购到了一款华为麦芒4手机,又以100元抢购到了两部华为P8手机,在成功交款生成订单后,次日却遭国美在线单方面取消订单。

国美在线方面证实取消孙先生订单一事,并表示因促销手机数量有限,系统未能及时停止促销,导致超卖,系统监控到后自动取消了订单。目前因无货可发,公司不能再为孙先生发货,但考虑到消费者的感受,愿意为其退款后赔偿总计300元代金券。

对此,李晓震律师表示,究其原因主要是违法成本过低。不少消费者被砍单后,嫌与商家理论麻烦,只好作罢。“即便有个别消费者通过法律途径获得赔偿,但与商家获得的利润比,也不值一提。”

标签: 此举 多台 京东

猜你喜欢

因严重违反审慎经营规则等行为 齐鲁银行再接百万

记者了解到,齐鲁银行于近日再接罚单,因以贷收贷方式处置不良贷款、严重违反审慎经营规则,被山东...更多

2022-03-02 08:17:02

央行武汉分行一日连开7张罚单 中行、建行、交行

2月28日,中国人民银行武汉分行官网更新行政处罚公告显示,央行武汉分行一日连开7张罚单,中国银行...更多

2022-03-02 08:03:15

新疆银行拟发行2022年第一期二级债 发行规模为10

3月1日,新疆银行披露2022年第一期二级资本债券发行文件。本期债券品种为10年期固定利率债券,在第5...更多

2022-03-02 08:02:13

招商银行深圳分行因贷款“三查”不尽职等被罚40万

据银保监会官网2月28日消息,中国银保监会深圳监管局公布的行政处罚信息公开表深银保监罚决字〔2022...更多

2022-03-02 08:01:30

长城国兴金融租赁因非真实转让租赁资产等被罚150万

据银保监会官网消息,中国银保监会新疆银保监局公布的行政处罚信息公开表(新银保监罚决字〔2022〕9...更多

2022-03-02 08:00:32

支付清算协会十日内连发三公告吐故纳新:10家支付

十日内,中国支付清算协会连发三次公告吐故纳新:2月15日宣布取消12家单位会员资格,2月23日再次宣...更多

2022-03-02 07:58:40

杭州银行第一大股东生变 股东太平洋人寿拟清仓

杭州银行3月1日早间公告,因公司第一大股东减持,杭州市财政局将被动成为公司第一大股东。公告称,...更多

2022-03-02 07:56:39

2月多家金融机构被罚:贷款违规仍较集中 金融消

从贷款业务违规集中处罚,到金融消费者保护持续加强,2月,金融行业监管仍持续从严。据不完全统计,...更多

2022-03-02 07:55:34

恒生银行股东溢利下降16%未达预期 香港四大银行

H股市场标杆银行恒生银行(00011 HK)业绩不及市场预期。日前,恒生银行披露2021年业绩,2021年该行...更多

2022-03-01 08:01:09

因贷虚增收入和利润 进出口银行山西省分行被罚30

2月25日,中国银保监会官网更新行政处罚公告显示,中国进出口银行山西省分行因虚增收入和利润,被罚...更多

2022-03-01 08:00:13