文/福布斯中国

3月13日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2021年度100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，较2020年提高1.27分，且首次突破80分。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分；“消费环境”得分相对次之，为80.52分；“消费维权”指标得分为80.05分，尽管结果排名相对最低，但较前几年测评提升幅度最大。测评结果表明，2021年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续四年稳步提升。

据了解，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2018年以后，在国家市场监督管理总局的部署和指导下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取50个城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来测评范围稳定在100个城市的规模。

2021年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2021年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，共计回收60,424个有效样本。

从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；各城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、上海、北京、厦门等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

得分最高为89.70分（苏州市），最低为76.65分（庆阳市），最高分和最低分相差13.05分，百城中37个城市得分高于本年度全国综合得分。

排名前10位的城市分别为：苏州市（89.70分）、杭州市（87.34分）、青岛市（87.01分）、南京市（86.04分）、无锡市（86.00分）、烟台市（85.29分）、常州市（85.12分）、上海市（84.57分）、北京市（83.49分）、厦门市（83.16分）。从地域分布来看，均属于东部地区城市。

测评得分排名后10位的城市依次为：唐山市（78.12分）、兰州市（78.03分）、呼和浩特市（77.55分）、宝鸡市（77.39分）、三亚市（77.38分）、松原市（77.32分）、衡阳市（77.05分）、海口市（76.80分）、西安市（76.73分）、庆阳市（76.65分）。