3月31日，记者从郑州市医保局获悉，为进一步加强能力作风建设，优化医疗保障咨询服务，按照郑州市政府关于政务服务热线优化归并工作总体部署，郑州市将于2022年4月1日上线12393医疗保障服务热线，原郑州市医疗保障信息查询热线68064000将于2022年4月10日停止服务。

郑州市12393医疗保障服务热线将为全市各定点医药机构、用人单位、参保人员提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务（不含省直、巩义市），具体服务范围如下：

一、咨询医疗保障政策法规、办事流程；

二、查询郑州市医疗保障部门信息及定点医药机构信息；

三、查询郑州市基本医疗保险参保信息和待遇信息；

四、受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报；

五、受理医疗保障工作意见建议。

12393热线的正式上线，也是医保部门积极响应国家建设医疗便民服务热线、进一步优化医保服务的一项重要举措。今后，郑州市民在医保方面遇到的问题，只要拨打12393，就能获得医保话务服务人员的专业解答。记者了解到，12393热线将沿用68064000的运营方式，继续采取“7*24”全天候工作模式，接通率力争98%以上，持续畅通医疗保障咨询服务渠道，提升医保公共服务品质。