为进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，推进政务服务能力提升，优化营商环境，4月26日，三门峡市政务服务中心二楼设立“办不成事”监督窗口，以保障企业、群众的办事权益，更好地提升窗口的服务效能。

据悉，群众在日常办理业务过程中，因各种原因而办不成事的情况时有发生。“办不成事”监督窗口专门面向不能顺利办理大厅相关业务的企业、群众设立，专办“办不成的事”、专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，解决让市民“急难愁盼”问题。需要注意的是，涉法涉诉、信访、已立案等事项，以及法律法规文件明确规定不予办理的事项不在受理范围。对于“不能办”的事项，窗口工作人员会耐心解释相关政策，做好疏导工作，对其他事项则积极协调相关业务单位(窗口)，通过帮办代办、部门联办等方式，帮助群众解决反映难题。

为规范该监督窗口的运行，市政务服务中心制定管理办法，从标识标牌设置、人员服务、流程优化、办理时限等方面作了规定，细化“受理—办理—反馈—归档”工作流程，对群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，并及时统计归类、分析原因，协调相关部门研判解决，不断提升政务服务效能。

来源：三门峡市人民政府