2022年3月31日，山西银保监局办公室发布了2021年第四季度山西省银行业消费投诉情况。

通报显示，2021年第四季度，山西省银行业消费投诉较2021年第三季度环比增长10.75%。其中，本外币储蓄类业务投诉环比增长最多，为103.10%，其次是信用卡业务投诉环比减少19.84%，个人贷款类业务投诉环比减少6.60%。

工商银行投诉量位居辖内银行之首

2021年第四季度，山西银保监局及辖区各分局接收并转送银行业消费投诉1453件，环比增长10.75%。其中，投诉量占比最多的为国有大型商业银行和城市商业银行，两者所收投诉量高于所有股份行。

具体来看，涉及国有大行的有801件，环比增长43.81%，占投诉总量的55.13%;城商行相关的有168件，环比减少0.59%，占比11.56%;农村中小金融机构收到146件，环比减少0.68%，占比10.05%;股份制商业银行收到139件，环比减少41.35%，占比9.57%;政策性银行收到11件，环比增长37.50%，占比0.76%。

从投诉量来看，工商银行、邮储银行收到的投诉件数位列国有大行前两位。山西省国有大行投诉量的中位数为127件。其中，工商银行187件，环比增长85.15%，占国有大行投诉总量的23.35%;邮储银行168件，环比增长22.63%，占比20.97%;农业银行129件，环比增长30.30%，占比16.10%;交通银行125件，环比增长62.34%，占比15.61%;建设银行121件，环比增长11.01%，占比15.11%;中国银行71件，环比增长108.82%，占比8.86%。

除此之外，城商行的投诉情况也较为突出。其中，山西银行投诉量116件，环比增长4.50%，占城商行投诉总量的69.05%;晋商银行52件，环比减少10.34%，占比30.95%。

值得一提的是，交通银行和光大银行的平均每营业网点投诉量并列第一，同为1.40件/每营业网点。而从总体来看，山西省股份行的每营业网点投诉量中位数已超过国有大行，为0.45件/每营业网点。

建设银行所收3类投诉数量均有所增长

从投诉内容来看，个人贷款业务投诉依旧最多。

2021年第四季度，山西银保监局及辖区各分局接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉为580件，环比减少6.60%，占投诉总量的39.91%。其次是本外币储蓄类业务相关的投诉为524件，环比增长103.10%，占投诉总量的36.06%。占比第三的是信用卡业务投诉，为101件，环比减少19.84%，占投诉总量的6.95%。

值得注意的是，不论是上述哪一种投诉类型，建设银行收到的投诉量均有不同程度的环比增长。

就个人贷款业务投诉而言，建设银行收到的投诉量位居国有大行第二位，2021年第四季度为47件，环比增长2.17%，占其投诉总量的38.84%。本外币储蓄类业务投诉方面，建设银行收到投诉34件，环比增长17.24%，占其投诉总量的28.10%。信用卡业务投诉方面，建设银行所收投诉量为15件，环比增长50%，占其投诉总量的12.40%。

不过从总量来看，城商行仍是在个人贷款业务和信用卡业务投诉方面收到最多投诉量的银行。

个人贷款业务投诉方面，山西银行收到个人贷款业务投诉90件，环比增长13.92%。信用卡业务投诉方面，晋商银行收到投诉39件，环比增长11.43%。

(记者谢奀国实习记者胡雅文)