3月23日，河南青年时报·东风新闻记者接到荥阳凌楠女士的投诉，她自己所居住的蓝山玖月小区物业疑因与美团外卖骑手有“矛盾”，自己在美团外卖App的订餐骑手们都不配送到家，给自己的生活带来了很多的不便。

“我跟配送骑手已经发生过不止一次的争执了，他们说就是不愿意送进小区，必须要到小区门口外去拿，自己点外卖不就是为了方便（送到家）么？”3月24日，凌楠向记者大倒苦水。

现状：美团骑手不愿送餐进小区，投诉无果

2021年5月，凌楠搬进了位于郑州市荥阳市索河路的蓝山玖月小区。6月的一天，凌楠在美团App上下单了一份外卖配送地址为自己所居住的小区，没等多久她就接到了外卖骑手的电话，让她到小区大门口外来拿外卖，没等她询问情况，骑手便匆匆地挂断了电话。凌楠只能到小区门口去取，当时她自己并没有多想。

第二天，凌楠同样又在美团App上下单了一份外卖，这一次，外卖骑手依然告知她无法送进小区，并表示是小区不让骑手进。当凌楠拿回外卖询问小区保安为什么不让外卖骑手送餐到小区，小区的保安则回复：“是可以进的。”几天后，当凌楠再次下单的时候，外卖骑手依然不送餐到家，但是她告知骑手如果不送餐进小区，她将投诉该骑手或者给予差评，骑手则回复她随便并挂断了电话。此后，凌楠向美团外卖客服反映情况，得到的答复是：无法解决。

在此后半年多的时间里，除了疫情小区封闭以外，凌楠遇到了多次美团骑手各种理由搪塞不送餐进小区。一次骑手取餐后，40多分钟行程始终没有送到过小区，最后骑手只说让她“取消订单”，遭到拒绝后骑手说“那你就等着吧，等我下班再说。”即使她们给小区门岗打电话让骑手进入小区，骑手听到后也依然表示：“进不去”。

3月20号，是凌楠最后一次下单，美团骑手依然只愿配送到小区门口。

原因：骑手说小区保安曾把同事关进地下室，业主丢了东西

2021年9月20日，凌楠这次点过外卖后终于知道了骑手们的“缘由”。这位年纪不大的外卖骑手向她说明了其中的原因，“之前我们有个同事来小区送餐时，被小区保安关进了地下室，说业主丢了东西，不让他走。我们都很气愤，觉得受到了侮辱，并且决定以后不再进这个小区的门。其他同事宁可被差评也不进去。”因为担心自己接到差评，骑手还希望凌楠“别投诉自己，自己并不想被扣钱“。

10月份，当凌楠再一次询问骑手为什么不配送进小区的时候，对方在电话中表示：“你们小区欺负人，我们领导说了，因为不送你们小区给差评扣钱了，他自己出钱补给我们。”

回应：小区物业称并未限制骑手进小区

3月24日，记者尝试从蓝山玖月小区下单外卖时，美团App订单状态显示，骑手在接单后3分钟后取消了该笔订单转由另一位骑手接单。记者拨通了该名骑手电话，她表示，自己是兼职的，刚做两个月左右，但被同事告知过，送餐不要送蓝山玖月（小区）的单，具体原因她不清楚。

随后，记者询问蓝山玖月的物业客服，小区保安是否曾将外卖骑手关进地下室一事，工作人员表示，“没有这件事，没听说过，不清楚。”

3月26日，记者来到蓝山玖月小区门岗，一位女性工作人员告诉记者，小区从未规定不让骑手进，只是不能骑车进，进门需要扫码登记，但美团的骑手都不想走路进，“饿了么”和“UU跑腿”都能进去，“唯独美团骑手很‘特殊’，骑手总是当着我们的面打电话跟业主说物业不让进，有一次骑手跟我们吵起来，我们说人家业主点外卖不就是不想出门拿，你为什么不送？人家花钱了。但那个骑手说他们领导交代不让送进去，不惯业主这坏毛病。”

记者又向经常配送该小区的快递员询问此事，对方表示：“不清楚，估计是得罪保安了，这种事多了去了。”

3月27日，记者向美团外卖App人工客服反映此问题，客服人员回应称，无法联系到站点负责领导，但会如实反馈此情况，如果属实，可能将不再考虑与该站点合作。半个小时后，记者接到美团客服的反馈电话，客服表示，因涉及个人隐私，无法提供此站点负责人的联系方式，但已经联系该小区站点负责人，负责人承认蓝山玖月小区长期存在配送不到目的地的问题，并且一直未妥善处理，但该负责人说自己从未下达不允许骑手配送进小区的指令，明天早晨会开会处理此问题。

对于美团外卖骑手后续能否顺利送餐到小区业主家门口，记者将会持续关注。

来源 河南青年时报·东风新闻

记者 许度寒